İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme:

1. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip ALICI; mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Kanun m. 48).

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin önceden onayı ile ifasına başlanan, sözleşme süresi başında dijital içerik/hizmet anlık olarak teslim edilen aboneliklerde — ALICI sipariş onayı sırasında bu durumu kabul ederse cayma hakkı yitirilir.
  • ALICI tarafından kişiselleştirilen yapılandırma içeren hizmetler.
  • Maddi olmayan dijital içeriklerin ifasının başlamış olması.
  • Bayilik/abonelik kapsamında hizmet sunumuna başlanmış olması.
Önemli: ESSantiye SaaS aboneliği, ödeme onayının ardından derhal aktive edildiğinden, sipariş sırasında işaretlenen "Hizmetin derhal başlatılmasını ve cayma hakkımı kullanamayacağımı kabul ediyorum" kutusunun onaylanması durumunda cayma hakkı kullanılamaz. Bu kutu işaretlenmediğinde, hizmet aktive edilmez ve 14 günlük cayma süresi boyunca abonelik beklemededir.

3. Cayma Hakkının Kullanım Yöntemi

Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI; süresi içinde aşağıdaki kanallardan biri ile yazılı bildirimde bulunmalıdır:

  • E-posta: info@essantiye.com.tr
  • KEP:
  • Posta: Esfasoft Yazılım Ltd. Şti., K. Bakkalköy Mah. Kayışdağı Cad. No: 37/35, 34750 Ataşehir/İstanbul
  • Hesabınız üzerinden "Aboneliği İptal Et" bağlantısı

3.1 Cayma Bildirim Şablonu

CAYMA BİLDİRİMİ

Sayın ESSantiye,
Aşağıda bilgileri yer alan abonelik için işbu yazımızla cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

  • Sipariş No / Tarih: ……………………………
  • Abonelik Paketi: ……………………………
  • Tutar: ………………… TL
  • Ad Soyad / Ünvan: ……………………………
  • Adres: ……………………………
  • İade IBAN: ……………………………

Tarih: ……/……/………    İmza: ……………………………

4. İade Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılmasının ardından ALICI'nın ödemiş olduğu toplam tutar; cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde ALICI'ya, ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iade süresi, bankanın sözleşmesine bağlı olarak hesaba yansıma süresinde değişiklik gösterebilir.

5. Kısmi Kullanım Halinde İade

Hizmet aktive edildikten sonra cayma hakkı saklı tutulan hâllerde (ör. hizmetin derhal başlamasını kabul etmeyen ALICI), ALICI'nın kullanım gerçekleşmiş olan döneme ilişkin orantılı bedel iadeden düşülür. Hesaplama gün bazlı oransal olarak yapılır.

6. Aboneliğin İptali (Cayma Hakkı Dışında)

14 günlük cayma süresi geçtikten sonra ALICI dilediği zaman aboneliğini iptal edebilir. İptal bildirimi alındığı tarihten itibaren mevcut faturalama dönemi sonuna kadar hizmet sunulmaya devam eder; bir sonraki yenileme yapılmaz. Yıllık abonelikte; kullanılan ay sayısı kadar hizmet bedeli tahsil edilmiş sayılır, kalan ücret iade edilmez (ön ödemeli yıllık paket istisnası haricinde — paket koşullarına göre değişir).

7. Şikayet ve İtiraz

İade veya cayma hakkına ilişkin uyuşmazlıklarda ALICI; bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Limitler T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında ilan edilir.